Typische onderwerpen
- Denken van buiten naar binnen
- Huidige en gewenste niveau van klant centraal
- Huidige niveau van klant centraal
- Manieren klantfocus te vergroten
- Klantvoorstellen voor producten
- Doelen voor serviceniveaus
- Must haves en nice to haves
- Klantinvloed op operatie
- Middelen voor leveren volgens afspraak
- Manieren om geld te verdienen
- Berekening van kostenniveaus
- Kostprijs- en verkoopprijsmodellen
Typische onderwerpen
- Effectief verkoopproces
- Aanpak ontdekken klantbehoeftes
- Luisteren in plaats van praten
- Helpen in plaats van verkopen
- Klantbehoeftes in het grotere plaatje
- De vraag achter de vraag
- Voorzien in ieders behoeftes
- Koopgedrag van klanten
- Waarom kopen, waarom nu, waarom van u
- Schrijven aantrekkelijke klantvoorstellen
- Boodschappen logisch structureren
- Overtuigende verhalen
Typische onderwerpen
- Perfecte klantbeleving
- Frictie- en verbetergebieden
- Stoppen met overbodige activiteiten
- Onderzoeken klanttevredenheid
- Account management
- Ketendenken van begin tot eind
- Begrip van persoonlijke bijdrage
- Rollen en verantwoordelijkheden
- Kennis van supply chain en logistiek
- Supply chain optimalisatie
- Balanceren kosten en serviceniveau
- Netwerk- en procesanalyse
- Reductie van kosten en verspilling
Samen resultaat behalen
Ik geloof niet in één standaard aanpak. Ik luister nauwkeurig om uw huidige situatie te begrijpen en wat u wilt bereiken. Samen bepalen we de beste aanpak en de beste manier waarop ik u kan helpen. We stellen budget en doelen vast. Regelmatig bekijken we de voortgang en meten het resultaat. Daarna geef ik weer terug aan u.
Wist u dat?
- Streven naar goede klantervaringen neemt onderliggende oorzaken weg, vermindert kosten en vergoot loyaliteit.
- Meer dan 80% van de klanten is bereid meer te betalen voor een betere ervaring.
- Bijna 90% van de klanten overweegt na een slechte ervaring over te stappen naar de concurrent.
- Een goede klantervaring kan leiden tot 140% grotere klantuitgaves.
- Tevreden klanten bieden een bijna twee keer grotere kans loyaal te blijven aan u.
